La Transferencia de Conocimiento Técnico consiste en el servicio destinado a la transmisión estructurada de conocimientos técnicos y operacionales asociados a los sistemas, infraestructuras y soluciones implantadas en el proyecto.
Este servicio tiene por finalidad asegurar que los equipos responsables de la operación y el mantenimiento de los sistemas dispongan del conocimiento técnico necesario para la adecuada utilización, administración y sustentación de las infraestructuras implantadas.
La transferencia de conocimiento se lleva a cabo mediante actividades de orientación técnica, demostración práctica de los sistemas, presentación de la arquitectura de la solución implantada e instrucción sobre los procedimientos operacionales asociados a la utilización de las plataformas y equipos.
Esta etapa contribuye a garantizar que los responsables de la operación comprendan la estructura técnica de la solución implantada, los principios de funcionamiento de los sistemas y los procedimientos necesarios para su operación adecuada.
Objetivos
La Transferencia de Conocimiento Técnico tiene por objetivo asegurar que los equipos responsables de la operación de los sistemas implantados adquieran el conocimiento necesario para la adecuada utilización y administración de las infraestructuras tecnológicas.
Entre los principales objetivos se destacan:
- transmitir conocimiento técnico sobre los sistemas e infraestructuras implantadas;
- orientar a los equipos operacionales sobre el funcionamiento de las plataformas y equipos;
- presentar la arquitectura técnica de la solución implantada;
- demostrar los procedimientos operacionales asociados a la utilización de los sistemas;
- apoyar la preparación de los equipos responsables de la operación y administración de las plataformas;
- contribuir a la autonomía operacional del contratante en la utilización de los sistemas implantados.
La realización adecuada de esta etapa contribuye a asegurar la continuidad operacional y la utilización correcta de las soluciones implantadas.
Alcance de las Actividades
El alcance de los Entrenamientos y Capacitación Técnica puede abarcar, según lo definido contractualmente:
- Capacitación técnica en sistemas e infraestructuras implantadas
- Entrenamientos operacionales y funcionales
- Orientación sobre procedimientos técnicos y buenas prácticas
- Interpretación de proyectos, informes y documentación técnica
- Entrenamientos normativos y de conformidad técnica
- Sesiones teóricas y prácticas, presenciales o remotas
Los contenidos son personalizados según el perfil del público, el nivel de complejidad de los sistemas y los objetivos del proyecto.
Alcance de Actuación
El servicio de Transferencia de Conocimiento Técnico comprende la realización de actividades destinadas a la difusión del conocimiento técnico asociado a los sistemas implantados.
El alcance puede incluir:
- presentación técnica de la arquitectura y estructura de los sistemas implantados;
- orientación sobre el funcionamiento de las plataformas y equipos instalados;
- demostración de los procedimientos operacionales asociados al uso de los sistemas;
- instrucción sobre los principales parámetros y configuraciones de las plataformas implantadas;
- orientación sobre prácticas operacionales relacionadas con el funcionamiento de los sistemas;
- resolución de dudas técnicas relacionadas con la operación de las infraestructuras implantadas;
- apoyo a los equipos responsables de la operación en la comprensión de la solución implantada.
Las actividades se llevan a cabo en coordinación con los equipos responsables de la operación y administración de los sistemas del proyecto.
Entregables
Como resultado de la ejecución del servicio se producen registros y materiales técnicos destinados a apoyar el proceso de transferencia de conocimiento asociado a los sistemas implantados.
Entre los principales documentos producidos se destacan:
- materiales técnicos de apoyo a la transferencia de conocimiento;
- registros de las actividades de capacitación técnica realizadas;
- documentación técnica de apoyo a la operación de los sistemas implantados;
- registros de orientación técnica a los equipos operacionales;
- informe técnico de las actividades de transferencia de conocimiento realizadas.
Esta documentación contribuye a consolidar el conocimiento técnico transmitido a los equipos responsables de la operación del proyecto.
Modelo de Contratación
La Transferencia de Conocimiento Técnico se contrata como servicio especializado destinado a la preparación de los equipos responsables de la operación de los sistemas implantados en proyectos de ingeniería.
Este servicio puede contratarse de forma independiente o integrado en contratos de implantación de sistemas, EPC, EPCM, Owner’s Engineering o servicios de operación asistida.
En el sector público, la contratación puede realizarse como parte de contratos de implantación de sistemas institucionales o como servicio técnico asociado a la entrada en operación de infraestructuras tecnológicas.
En el sector privado, el servicio se contrata habitualmente como parte del proceso de transición entre la implantación de la solución y su operación regular.
La realización estructurada de la transferencia de conocimiento contribuye a garantizar la adecuada utilización de las soluciones implantadas y a apoyar la autonomía operacional de los equipos responsables del sistema.
Aplicabilidad
La Transferencia de Conocimiento Técnico es aplicable a proyectos que impliquen la implantación de sistemas tecnológicos o infraestructuras de ingeniería cuya operación requiera conocimiento técnico específico de los equipos responsables de la utilización de las plataformas implantadas.
Su aplicación es especialmente relevante en proyectos que involucren sistemas integrados, plataformas tecnológicas complejas o infraestructuras críticas que exijan una preparación adecuada de los equipos responsables de la operación.
La realización de este servicio contribuye a garantizar que los responsables de la operación comprendan el funcionamiento de la solución implantada y estén capacitados para llevar a cabo su utilización de forma segura y eficiente.
