La Operación Asistida consiste en el servicio de acompañamiento técnico especializado destinado a apoyar el inicio de la operación de sistemas e infraestructuras implantadas en proyectos de ingeniería.
Este servicio tiene por finalidad asegurar que los sistemas entregados tras la fase de implantación y puesta en marcha entren en operación de forma adecuada, permitiendo el seguimiento técnico del funcionamiento de la solución implantada y el soporte a los equipos responsables de la operación del sistema.
Durante el período de operación asistida se realizan actividades de seguimiento técnico de la operación, orientación de los equipos operacionales y verificación del comportamiento de los sistemas en entorno real de funcionamiento.
La actuación en esta etapa permite identificar los posibles ajustes necesarios, apoyar la estabilización operacional de los sistemas y asegurar que los parámetros técnicos y operacionales definidos en el proyecto se estén aplicando adecuadamente en la operación del proyecto.
Objetivos
La Operación Asistida tiene por objetivo apoyar el inicio de la operación de los sistemas e infraestructuras implantados, asegurando la adecuada transición entre la fase de implantación y la operación regular del proyecto.
Entre los principales objetivos se destacan:
- realizar el seguimiento técnico del funcionamiento de los sistemas durante el inicio de la operación;
- apoyar a los equipos operacionales en el uso adecuado de las plataformas e infraestructuras implantadas;
- identificar los posibles ajustes técnicos necesarios para el funcionamiento de los sistemas;
- verificar el comportamiento operacional de la solución implantada en condiciones reales de operación;
- contribuir a la estabilización operacional de los sistemas tras la implantación.
La realización de la operación asistida contribuye a reducir los riesgos operacionales y a asegurar una mayor fiabilidad en el inicio de la operación del proyecto.
Ámbito De Actuación
El servicio de Operación Asistida comprende el seguimiento técnico de la operación de los sistemas implantados durante el período inicial de funcionamiento del proyecto.
El ámbito puede incluir:
- seguimiento técnico del funcionamiento de los sistemas en operación;
- soporte a los equipos responsables de la operación de las plataformas implantadas;
- orientación técnica respecto al uso adecuado de los sistemas y equipos;
- verificación del rendimiento operacional de los sistemas implantados;
- identificación de posibles ajustes necesarios para la estabilización operacional;
- seguimiento de la integración y funcionamiento de los sistemas en entorno operacional;
- soporte técnico en el análisis de incidencias observadas durante la operación inicial;
- consolidación de registros técnicos relacionados con el comportamiento operacional de los sistemas.
Las actividades se llevan a cabo en coordinación con los equipos responsables de la operación del proyecto.
Entregables
Como resultado de la ejecución del servicio se producen registros técnicos destinados al seguimiento de la operación de los sistemas durante el período de operación asistida.
Entre los principales documentos producidos se destacan:
- registros de seguimiento de la operación de los sistemas implantados;
- informes técnicos de soporte a la operación inicial del proyecto;
- registros de incidencias técnicas observadas durante el período de operación asistida;
- recomendaciones técnicas destinadas a la mejora de la operación de los sistemas;
- informe técnico de cierre de la fase de operación asistida.
Esta documentación permite registrar el rendimiento operacional de los sistemas y apoyar la consolidación de la operación del proyecto.
Modelo de Contratación
La Operación Asistida se contrata como servicio técnico especializado destinado al seguimiento de la operación de sistemas e infraestructuras tras su implantación y puesta en marcha.
Este servicio puede contratarse de forma independiente o integrado en contratos más amplios de implantación de sistemas, EPC, EPCM u Owner’s Engineering.
En el sector público, su contratación puede realizarse como servicio de apoyo técnico a la operación inicial de sistemas institucionales.
En el sector privado, la contratación se produce habitualmente como parte de la fase de transición entre la implantación de la solución y su operación regular.
La actuación de operación asistida permite asegurar una mayor estabilidad operacional y apoyar la consolidación del funcionamiento de los sistemas implantados.
Aplicabilidad
La Operación Asistida es aplicable a proyectos que impliquen la implantación de sistemas tecnológicos o infraestructuras de ingeniería cuya puesta en operación requiera acompañamiento técnico especializado durante el período inicial de funcionamiento.
Su aplicación es particularmente relevante en proyectos que involucren sistemas integrados, plataformas tecnológicas complejas o infraestructuras críticas que requieran soporte técnico durante la transición entre implantación y operación.
La realización de este servicio contribuye a garantizar una mayor estabilidad operacional y a consolidar el funcionamiento adecuado de los sistemas implantados.
